05. チャット¶
お客様が店舗の公式LINEに送ってきたメッセージを読み、返信する画面です。
ここから送った返信は、お客様のLINEにそのまま届きます。
お客様側の入口はふだんのLINEです。トークにそのまま打ってもらってもよいですし、リッチメニューの「お店に連絡」ボタン(押すと入力キーボードが開きます)からでも届きます(→ 12. LINE連携のリッチメニュー標準構成)。
この画面でできること¶
- お客様からのLINEメッセージを読む
- 返信を送る(お客様のLINEに届きます)
- 未読・既読の管理
- お客様のカルテをすぐ開く
画面の見かた¶
- 左がお客様の一覧、右が選んだお客様との会話です
- 未読があるお客様には赤い数字が付き、画面上部に「未読 ○」と合計が出ます
- 一覧は新しいメッセージが来た順に並びます
新着は自動では出ません
新しいメッセージは自動では画面に出ません。上部の「更新」を押して確認してください。
探しかた¶
- 検索欄(
名前・本文で検索)で、お客様の名前やメッセージの内容から探せます 「未読のみ」を押すと、返信が必要なお客様だけに絞れます
返信する¶
- 左の一覧からお客様を選んでください
- 右下の入力欄(
返信を入力（お客様のLINEに届きます）)に本文を入力してください 「送信」を押してください
送信の取り消しはできません
画面にも「送信するとお客様のLINEに届きます（取り消しはできません）」と表示されます。押す前に本文を確認してください。
- 本文は最大5000文字です
- お客様からのスタンプや画像は「（スタンプ・画像など）」と表示されます
既読にする¶
会話を開くと、そのお客様のメッセージは自動で既読になります。
開かずに既読にすることもできます。一覧の未読があるお客様の行にあるチェックボタン(既読にする)を押してください。
未読がずっと消えないとき
スマホのLINE公式アカウントアプリから直接返信した場合、shinq はそれを知ることができず、未読が残り続けます。その場合はチェックボタンで既読にしてください。
カルテを開く¶
会話の上部にある「カルテ」を押すと、そのお客様の詳細ページ(カルテ・来店履歴)に移動します。会員として連携済みのお客様にだけ表示されます。
よくあるつまずき¶
| 困ったこと | 対処 |
|---|---|
| 送信すると「LINE 連携が未設定です」と出る | 12. LINE連携 で Messaging API の設定を確認してください |
| 「送信できませんでした」と出る | お客様が友だち解除・ブロックしている可能性があります。LINE側の一時的な不具合のこともあります |
| 未読の数字が消えない | 上の「未読がずっと消えないとき」を見てください |
| 新しいメッセージが表示されない | 「更新」を押してください。自動では更新されません |
| 名前が「（お名前未取得）」になっている | お客様がまだ会員連携していない状態です。会話には支障ありません |