15. 他社からの乗り換え¶
いま別の予約システム(LiME、ホットペッパービューティー(サロンボード)など)や紙の台帳をお使いの店舗さんが、shinq に切り替えるときの流れです。
作業の多くは運営(服部さん)が行います。このページでは「店舗にやっていただくこと」と「してはいけないこと」を押さえてください。
先にこれだけは(取り返しがつかない操作)
乗り換えが完了するまで、次の2つはしないでください。
- 旧システムの解約・アカウント削除(解約すると顧客データが取り出せなくなります)
- LINE公式アカウントの設定変更(特に「Messaging API」の有効化。運営の確認前に操作すると、あとから直せない状態になることがあります)
どちらも、運営から「もう大丈夫です」とお伝えしてから行ってください。
全体の流れ¶
| 順 | やること | 担当 |
|---|---|---|
| 1 | ヒアリング(下記「ご用意いただくもの」) | 店舗+運営 |
| 2 | shinq の開設と初期設定(01. ログインと最初の設定の順) | 運営と一緒に |
| 3 | 顧客名簿の移行 | 運営(店舗は内容の確認を30分ほど) |
| 4 | LINEの切り替えと、お客様への案内配信 | 運営と一緒に(定休日などに実施) |
| 5 | (ホットペッパーを続ける場合)SalonBoard連携 | 運営 |
| 6 | 稼働開始 → 落ち着いたら旧システムを解約 | 店舗(運営の確認後) |
ご用意いただくもの¶
- メニューの一覧と料金(紙の料金表や写真で大丈夫です)
- スタッフの一覧と、それぞれのメールアドレス(ログイン用)
- ベッド(施術台)の数
- LINE公式アカウントをお持ちなら、その管理画面に入れる状態
- ホットペッパーを続ける場合: SalonBoard のログインIDとパスワード
- Googleマップのお店ページ(クチコミ依頼機能を使う場合)
引き継げるデータ・引き継げないデータ¶
| データ | 引き継ぎ | 補足 |
|---|---|---|
| 顧客名簿(氏名・カナ・電話・来店回数・最終来店日) | ○ | 運営が移行します(08. 顧客管理の取込機能を使います) |
| これからの予約 | ○ | 稼働開始のときに入れ直します |
| 過去の予約履歴 | × | 移しません(来店回数として名簿に反映されます) |
| カルテ・施術メモ | × | 旧システムから取り出せないため。必要な分だけ手で書き写します |
| LINEの友だち | ○ | 公式アカウントごと引き継ぐので、お客様側の操作は不要です |
お客様へのご案内¶
切り替え後、お客様に「これからはLINEで予約できます」という一斉配信を送ります(文面はテンプレートを用意してあります。07. お知らせとLINE配信)。
- 配信を見て登録されたお客様 → そのままLINEで予約できるようになります
- まだのお客様 → ご来店のとき、受付で「次回のご予約、LINEで取れるようにしますね。スマホをお借りしていいですか？30秒です」とお手伝いしてください
よくある質問¶
| 質問 | 答え |
|---|---|
| 旧システムはいつ解約していい？ | 運営が「移行完了」をお伝えしてからにしてください。それまでは解約しないでください |
| お客様はLINEを登録し直すの？ | 友だち登録はそのまま引き継がれます。予約用のお名前登録(30秒)だけお願いすることになります |
| ホットペッパーからの予約はどうなる？ | 契約を続ける場合は、これまでどおり自動で shinq に取り込まれます(13. SalonBoard連携) |
| 移行の作業時間はどれくらい？ | 店舗さんの実作業は、初期設定の立ち会いと名簿確認をあわせて2〜3時間ほどです |