14. お客様アプリ¶
お客様側に見えている画面の説明です。お客様から「どうやるの？」と聞かれたときに答えられるよう、流れを把握しておいてください。
お客様ができること¶
| 画面 | できること |
|---|---|
| ホーム | 次回のご予約の確認、予約の変更・キャンセル、お知らせ |
| 予約する | メニュー → 担当 → 日時 → 症状(任意) の4ステップで予約 |
| マイカルテ | 問診票、つらさ(NRS)の経過、セルフケア・次回方針の確認 |
| 来店履歴 | 過去の来店の確認 |
| プロフィール | 氏名・連絡先などの編集 |
予約の流れ(お客様側)¶
- メニューを選ぶ
- 担当を選ぶ — 「指名なし」も選べます。指名すると、その先生の出勤日だけが選べます
- 日時を選ぶ
- 症状・ご要望を伝える(任意・スキップ可)
- 確認画面で
「予約する」
予約はその場で確定します。 店舗側の承認待ちはありません。確定するとお客様に「予約を受け付けました」と表示され、LINE連携済みなら通知も届きます。
お客様自身でできる変更・キャンセル¶
| 操作 | できる条件 |
|---|---|
| 日時の変更 | 翌日以降の予約のみ。ホームの「日時を変更」から。メニューと担当は変えられません(変えたい場合はキャンセルして取り直し) |
| キャンセル | 翌日以降の予約のみ。ホームの「キャンセル」から |
変更先には今日の空き枠も選べます(前倒し来店)。今日に変更すると確認時に「本日に変更した後の変更・キャンセルは、LINEのトークからのご連絡になります。」と案内が出て、以後は下の当日ルールに合流します。
いま取っている時間帯は空き扱いで表示されます。同じ日の中で30分だけずらす、といった変更もお客様自身でできます。
当日の変更・キャンセルはLINEで受ける運用です
当日の予約には変更・キャンセルボタンが出ず、「当日のご変更・キャンセルは、LINEのトークからご連絡ください。」と表示されます。当日連絡は 05. チャット に届くので、スタッフさんが予約盤で対応してください。
ホットペッパー経由の予約
HPB経由の予約は、お客様アプリからは変更できません(「この画面から変更できません」と表示されます)。SalonBoard 側での操作か、店舗への連絡になります。
会員登録とLINE連携(お客様側)¶
店頭のQR(12. LINE連携 で印刷)からの流れです。
- 初めての方 — 「初めての方（新規会員登録）」→ お名前を入れるだけで登録完了(パスワード不要・30秒)。電話番号を入れると過去の予約履歴が引き継がれます
- すでに会員の方 — 「すでに会員の方（アカウント連携）」→ メールとパスワードで一度だけ本人確認。以後はLINEだけで開けます
よくある質問への答えかた¶
| お客様の質問 | 答え |
|---|---|
| 「予約を変えたい」(前日まで) | アプリのホームから「日時を変更」でご自身で変えられます |
| 「予約を今日に前倒したい」 | 「日時を変更」で今日の空き枠を選べます(変更後の再変更・キャンセルはLINEで) |
| 「今日の予約をキャンセルしたい」 | LINEのトークで承ります(スタッフさんが予約盤でキャンセル) |
| 「担当を変えたい」 | 一度キャンセルして取り直すか、店舗側で変更します(03. 予約管理と会計) |
| 「先の予約が取れない」 | 予約可能な先の日数(11)の範囲外か、同時予約の上限に達しています |
| 「パスワードを忘れた」 | LINEから開けば不要です。メールログインの方はログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から |